(Foto: Pixabay)
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A Black Friday pode deixar de ser apenas um momento de busca por descontos para se firmar como uma das datas mais importantes para quem utiliza algum tipo de programa de fidelidade como ferramenta de planejamento financeiro. Atualmente, o Brasil já conta com 88% dos consumidores participando de iniciativas de fidelidade, segundo pesquisa da Pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil, realizada pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf) em parceria com a Valuenet.
Dessa forma, os pontos passaram a ocupar um espaço estratégico na gestão de gastos, funcionando como uma moeda complementar, que pode elevar o poder de compra do usuário e permitir que ele acesse produtos e serviços de maior valor agregado, especialmente uma viagem tão sonhada ou outras experiências.
Neste ano, a Livelo, um dos maiores programas de recompensas do país, espera que o movimento seja ainda mais intenso. A empresa estima um avanço de 18,2% no volume de pontos convertidos em dinheiro e um crescimento de 24,3% no número de usuários interessados nessa modalidade.
Segundo a empresa, a mudança do comportamento reforça a tendência de que o consumidor brasileiro está amadurecendo na forma de usar pontos, enxergando-os como parte do planejamento financeiro e não apenas como benefício acessório.
“Os pontos já fazem parte do cotidiano das pessoas e ajudam a realizar diferentes planos, de uma compra importante a uma viagem ou experiência em família. E durante a Black Friday, esse potencial se amplia, porque cada compra se transforma em benefício real”, afirma Henrique Duda, CMO da Livelo.
Veja como aproveitar promoções para acumular pontos
1) Planejar é a base do ganho real de vantagens – A força da Black Friday está nas oportunidades, mas elas só fazem sentido quando conectadas a uma estratégia. Listar o que realmente será necessário ao longo dos próximos meses, de eletroeletrônicos a itens duráveis, ajuda a evitar compras por impulso e direciona o orçamento a categorias que tradicionalmente oferecem maior pontuação, especialmente produtos de ticket alto.
2) Parcerias entre varejistas e programas geram multiplicadores de pontos – O ecossistema de fidelidade opera fortemente via parcerias. Diversas lojas ampliam os multiplicadores de pontos durante a Black Friday, o que pode resultar em acúmulos muito superiores ao habitual. Pesquisar antecipadamente quais marcas estão participando e acessar o varejo pelos canais oficiais do programa é determinante para maximizar o retorno.
3) “Pontos + dinheiro” equilibra o orçamento e acelera o uso inteligente da moeda – Em compras de maior valor, a combinação de pontos e dinheiro oferece flexibilidade. A modalidade permite adquirir produtos sem comprometer totalmente o saldo acumulado e facilita o acesso a promoções de tempo limitado. Na prática, o consumidor consegue diluir custos, ampliar o acesso a itens mais caros e preservar parte dos pontos para outras finalidades.
4) Promoções-relâmpago exigem atenção constante – Multiplicadores agressivos, ofertas de curto prazo e campanhas específicas são marcas registradas da Black Friday. Quem acompanha notificações, newsletters e alertas oficiais tende a capturar oportunidades mais vantajosas, especialmente em ações que elevam a paridade de pontos por real gasto por poucas horas.
5) Pontos também compram experiências e viagens – O uso de pontos vem se sofisticando. Não se trata apenas de converter em produtos, mas em experiências de alto valor, como viagens, hospedagens e aluguel de carros, que registram forte procura na data. A Livelo prevê crescimento de 14% nas trocas relacionadas ao setor de viagens, especialmente para destinos internacionais como Europa, EUA, Canadá e México. Tudo impulsionados pela proximidade da Copa do Mundo de 2026, bem como atrações nacionais como praias do Nordeste e diversão em São Paulo.
Mercado em expansão
Com a ampliação de parcerias e a profissionalização, o mercado de fidelidade vem transformando gastos do dia a dia em benefícios concretos e atraindo cada vez mais brasileiros para o sistema.
No segundo trimestre de 2025, as empresas de fidelidade ampliaram seu faturamento em 13,3%, de acordo com dados Abemf, alcançando um total de R$ 5,8 milhões. No mesmo período, os pontos/milhas acumulados por consumidores brasileiros somaram 245,3 bilhões, representando um crescimento de 17,8%, também na comparação anual.
O resgate, ou troca, do saldo acumulado por produtos e serviços, chegou aos 216,2 bilhões de pontos/milhas, com um avanço de 16,8% em relação ao mesmo período de 2024. O destino principal desse saldo acumulado continua sendo as passagens aéreas, para onde foram 74,8% dos pontos/milhas resgatados.
Além disso, os dados mostram que os participantes realizaram mais de 12 milhões de transações em seus programas de fidelidade no segundo trimestre de 2025, um aumento de 9,5% sobre igual período do ano anterior.
Os números impressionam, uma vez que, no último ano, as empresas de programas de fidelidade já tinham batido recorde de faturamento, somando R$ 21,9 bilhões, crescimento de 17% em relação a 2023. E ao que tudo indica a expansão deve continuar firme.
A Livelo, por exemplo, está completando nove anos de mercado e conta com 55 milhões de clientes e centenas de empresas parceiras, fortalecendo todo um ecossistema que permite pontuar em compras online, na assinatura do Clube Livelo, em transferências de outros programas e em soluções como pagamento via Pix, checkout com pontos na Amazon Brasil e Decolar, PagStix em redes como Raia e Pão de Açúcar, além da conversão de pontos em dinheiro.
Os grandes bancos como Santander, Itaú, Bradesco e Banco do Brasil entre outros também mantém clubes de fidelidade e lojas onde o consumidor pode comprar e acumular pontos duplamente. Os especialistas afirmam que antes de comprar numa loja diretamente o consumidor precisa checar se há promoções do mesmo produto ou serviço de interesse que podem ser acessadas via loja dos bancos. Dessa forma, o usuário pode ganhar ainda mais pontos.
Segundo a Livelo, essa lógica de usar pontos de forma inteligente, em um cenário de orçamento pressionado, ganha mais destaque e pode garantir maior eficiência financeira, ampliando o retorno de cada compra e conectando consumo imediato a metas de longo prazo.
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